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互联网寒冬系列之齐家网:野蛮扩张后遗症

文章来源:本站原创 发布时间:2019-11-02

  导语:不知道还有多少人记得任贤齐在1998年唱的那首《伤心太平洋(601099)》,当时也是火遍了大街小巷的歌曲,“前面真的危险吗...一波还未平息,一波又来侵袭...茫茫人海...”这样的歌词,是否像极了当前的互联网寒冬下各家企业的现状?让和讯网带大家来看看各家互联网浪潮下的弄潮儿企业,如今景象如何?

  和讯网消息 近日,互联网家装上市第一企业——齐家网发布上市以来首份年报,2018年,公司归母净利润首次扭转亏损,业绩呈现向好态势。然而,年报发布后不久,齐屹科技(齐家网上市主体)却被其保荐机构高盛大幅下调目标价(由6.4元降至3.9元)、降评级。此前,齐屹科技也曾惨遭大摩减持,为何业绩逐步改善的齐家网却被顶级投资机构一致看空呢?

  截至今日收盘,齐屹科技股价为2.98元,自上市后,该公司股价一直处于破发状态,至今也早已低于高盛下调后的价格。

  先来看其2018年年报,报告期内实现营收6.46亿元,同比增长34.79%,归母净利润为7.58亿元,首次扭亏,前值为亏损8.24亿元。有分析称这主要得益于齐家网在创立之初便从内容创造、整合资源和聚拢流量上进行了积累,并逐步建立起覆盖全产业链的家装生态,当前到了收割阶段。

  齐屹科技董事长邓华金此前曾公开表示:“家装O2O作为一个重型产业链的行业,烧钱极其重要,而齐家网也是正在经历战略性亏损。”

  对于本次业绩盈利,邓华金表示主要是政策因素,他指出,中国房地产市场在2018年整体增长稳定,特别是政府出台关于三、四线城市的棚户区改造、去库存等利好政策,加上二线城市的楼价升温,以及存量房装修需求的急速增强,带动了家装市场的增长。

  这几年,齐家网从三个方向出发,搭建渠道,构造内容生态,完善互联网家装产业链:

  首先,在内容生态建设上,齐家网推出从内容资讯、图库到设计、施工全流程相关的APP矩阵,全方位覆盖用户的家装需求。如同马蜂窝,被客户信用卡套现商家要承担什么责任?,如同汽车之家,如同大众点评,家装行业更需要攻略,口碑。齐家网通过内容生态,提升用户粘性,为拓展用户构建流量基础。

  其次,在渠道建设上,除了APP,齐家网在PC端、微信公众号、小程序、微博、头条号、熊掌号等多渠道布局,进一步占据各大流量入口。

  有数据统计,截至2018年12月31日,齐家网平台的家居装修内容包括超过210万篇文章及帖文、430万张相片以及90万个实例。

  最后,齐家网通过与家装产业链供应商进行深度合作方式,实现供给端的稳定。2018年,齐家网与家居产品好莱客(603898)设立合资公司,与集成灶制造商浙江美大(002677)签订战略协议等等,当然这只是齐家网“齐X计划”中的某个环节而已。

  可值得注意地是,齐家网在野蛮扩张中,喊着提升用户体验的口号时,却忽略了现有用户的体验。虽然,家装行业的复购率很低,基本都是“一锤子买卖”,但是在服务这些慕名而来的用户时,尤其应该注意售后工作,和口碑搭建,否则扩张越快,危机越大。

  近日,和讯网在微博中看到一篇《齐家网我很失望》的文章,本文主人公青涛是一名80后农村普通打工仔,经过多年努力终于在山西太原购买了一套商品住房。在新房装修时,青涛和他的爱人通过比对筛选,最终因为齐家网的知名度,以及对代言人黄晓明的认可,选择由齐家网来负责新家装修。

  可是在青涛缴纳完25000元认筹金后,3个月内杳无音信,在今年3月8日,青涛被告知分派给自己的设计师早已离职。3月20日,齐家网山西分公司同意给青涛退款,退款期限为7个工作日,可此后该公司并未如约给青涛退款,并一再推迟,态度越来越恶劣。

  无独有偶,除去交完钱,便不知其踪的事件外。更令人担忧地是,齐家网或许存在更危险的事情。

  就在前两天,微博认证用户爱装修的牙套妹在微博上@齐家网@北京雅腾装饰公司@消费者协会,称新房装修没过多久,就出现了多处多次墙皮掉落,装饰公司不愿意售后。因为家装行业的集中度非常低,所以为了节约成本,那些小的装饰公司经常会“偷工减料”,对于这种“一锤子买卖”,很多装饰公司是不愿意负责售后的。

  这就对平台提出了更高的要求,如何严格把控供应商质量和诚信问题,也成为了互联网家装平台的竞争优势之一。

  也有知情者称,齐家网验收后付款的模式原本确实能更好保障消费者权益,可惜后期监管不力,对入驻商户收取的押金太少,惩戒疲软。

  从质量投诉方面来看,截至今年3月上旬,据315投诉平台中国质量万里行统计,共收到齐家网消费投诉40多例,多为通过齐家网购买家居建材,选择装修服务等带来的售后问题,消费者大多数因为联系齐家网售后人员未能达成一致而产生投诉。

  如上所述,齐家网在野蛮扩张的同时,忽略了对入驻商户的把控,造成售后问题不断。而大多数消费者选择齐家网的原因,大多也是由于其知名度和用户口碑,所谓“水能载舟亦能覆舟”,且家装行业未来趋势,将是消费者由重产品消费转变为重体验消费,影响将持续扩大。

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